Poniżej znajdziesz podstawowe informacje, które pomogą Ci podjąć odpowiednie kroki, jeśli masz problem z zamówieniem lub stwierdziłeś wadę w zakupionym produkcie. Szczegóły dotyczące uprawnień w razie niezgodności z umową treści lub usługi cyfrowej oraz praw związanych z odstąpieniem od umowy znajdziesz w REGULAMINIE SKLEPU.
REKLAMACJE
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, np. plik z e-bookiem jest uszkodzony, nie działają w nim linki lub otrzymałeś inny produkt od zamawianego, napisz do mnie na sklep@bezbez.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce KONTAKT. Opisz dokładnie problem i podaj dane swojego zamówienia – to usprawni działanie i szybciej będziesz mógł cieszyć się swoim zakupem.
Jeśli plik z e-bookiem będzie wadliwy, prześlę Ci na podany w zamówieniu adres e-mail link do pobrania nowego pliku, ważny przez 10 dni. E-booka możesz pobrać tylko raz, więc pamiętaj, aby zapisać go od razu na swoim urządzeniu. Następnie sprawdź, czy wszystko jest w porządku i daj mi znać!
Jeśli zakupiony produkt cyfrowy jest wadliwy lub niezgodny z umową możesz skorzystać również z FORMULARZA REKLAMACYJNEGO. Opisz w nim rodzaj wady/niezgodności z umową i okoliczności jej stwierdzenia oraz sprecyzuj swoje żądania (tu pomocny będzie Regulamin Sklepu, w którym znajdziesz swoje uprawnienia). Formularz wyślij na podany wyżej adres mailowy.
ZWROTY
Sklep BezBez oferuje produkty cyfrowe, które wysyłane są automatycznie i w całości na podany przy zamówieniu adres e-mail, od razu po zaksięgowaniu wpłaty za zamówienie, a więc przed upływem terminu 14 dni odstąpienia od umowy. Przed zamówieniem zawsze Cię o tym informuję i proszę o wyrażenie zgody poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a. Po wyrażeniu zgody na takie wykonanie umowy, tracisz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.
Jest to zgodne z art. 38 ustawy z dnia 14 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
W innych przypadkach, w których przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, możesz skorzystać z FORMULARZA ODSTĄPIENIA i przesłać go na adres sklep@bezbez.pl. Szczegóły odnośnie tego, komu i na jakich warunkach przysługuje prawo do odstąpienia, znajdziesz w REGULAMINIE SKLEPU. Po rozpatrzeniu odstąpienia, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu w sklepie, chyba że wybierzesz inny sposób zwrotu środków – nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
POMOC
Jeśli masz problem z korzystaniem ze sklepu, obsługą swojego zamówienia lub konta, płatnościami lub zakupionym produktem, koniecznie napisz do mnie. Postaram się jak najszybciej Ci pomóc!
Napisz do mnie na sklep@bezbez.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce KONTAKT. Wybierz temat wiadomości, opisz dokładnie swój problem i podaj niezbędne dane, aby usprawnić cały proces.
Kasia Wojnowska/ BezBez
Jeśli coś jest dla Ciebie niejasne, masz pytania odnośnie działania sklepu lub produktu, nie krępuj się i daj mi znać!